La FTC dice que Fashion Nova no cumplió con la entrega de mercaderías

21 de abril de 2020

por 

Colleen Tressler

Especialista en Educación del Consumidor, FTC

En épocas normales, no hay nada comparable a encontrar el atuendo perfecto para un evento especial. Pero en el caso de algunos de los clientes de Fashion Nova, el entusiasmo se convirtió en frustración cuando recibieron la mercadería con demora sin opción de cancelar el pedido o, cuando en lugar de recibir los artículos que habían ordenado recibieron un crédito de la tienda. 

Conforme a la ley, los vendedores tienen que notificar a los clientes acerca de las demoras de envío y entrega y ofrecerles el derecho de cancelar a cambio de un reembolso total. Además, los vendedores tienen que otorgar reembolsos cuando no envían la mercadería – no tan sólo una tarjeta de regalo o un crédito de la tienda.

En un acuerdo resolutorio de $9.3 millones de dólares anunciado hoy , la FTC alega que Fashion Nova no notificó correctamente a los clientes y no les ofreció la oportunidad de cancelar sus órdenes cuando la compañía no entregó la mercadería dentro de los plazos establecidos. La FTC dice que la compañía también usó tarjetas de regalo ilegalmente para compensar a los consumidores por las mercaderías no enviadas en lugar de otorgarles reembolsos. Los $9.3 millones de dólares se usarán para compensar a la gente perjudicada por haber recibido tarjetas de regalo de Fashion Nova en lugar de la devolución de su dinero. 

Si haces compras en internet, te listamos algunas cosas a tener en cuenta:

Usa motores de búsqueda. Si crees que encontraste una buena oferta, pero no estás familiarizado con el producto o la compañía, investiga un poco más. Ingresa el nombre de la compañía o producto en tu motor de búsqueda favorito junto con palabras como “review”, “complaint” o “scam”, si haces la búsqueda en español, agrega palabras como "comentario", "queja" o "estafa". Si encuentras comentarios negativos, tendrás que decidir si vale la pena arriesgarte.
Revisa los términos de la transacción, como las políticas de reembolso y las fechas de entrega. Si no estás conforme, ¿puedes devolver el artículo a cambio de un reembolso total? Si devuelves tu compra, ¿quién paga los costos de envío o cargos por reposición y cuándo recibirás tu orden de pedido?
Paga con tarjeta de crédito. Tu transacción estará protegida por la Ley de Facturación Imparcial de Crédito (FCBA). La ley te permite disputar los cargos en ciertas situaciones y retener el pago temporalmente mientras la compañía de tu tarjeta de crédito los investiga.

Si tienes problemas con una compra, trata de solucionarlos directamente con el vendedor. Si no logras solucionar tus problemas, reporta el incidente a la FTC en ftc.gov/queja.