Vendedor en línea no entrega artículos de equipo de protección personal al día siguiente como había prometido

8 de julio de 2020

por 

Colleen Tressler

Especialista en Educación del Consumidor, FTC

Las máscaras faciales y otros tipos de artículos que forman parte del equipo de protección personal han tenido una alta demanda desde el comienzo de la pandemia de COVID. Mucha gente ha recurrido a los vendedores que operan en línea para hacer sus órdenes de pedido. Según la FTC, alguna gente pagó, y esperó, y espero, y siguió esperando.

Por ley, se presupone que los vendedores tienen que entregarte tu orden de pedido dentro del plazo que establecen en sus anuncios, y si en los anuncios no especifican ningún plazo, tienen que entregarte tu pedido dentro de los 30 días. Si un vendedor no puede entregarte tu pedido dentro del plazo prometido, tienen que ofrecerte una fecha de entrega modificada y darte la oportunidad de cancelar tu pedido a cambio de un reembolso total o de aceptar la nueva fecha de entrega.

Pero no todos los vendedores actúan de acuerdo a las reglas. El caso en cuestión: La FTC alega que SuperGoodDeals anunció en su sitio web que entregaría las órdenes de pedido al día siguiente, pero no cumplió su parte del trato. La compañía no sólo no cambió su promesa de entrega que decía “Compre hoy, reciba mañana” e incumplió los procedimientos exigidos por la Regla de Pedidos por Correo de la FTC, sino que además, la agencia alega que la compañía anunció algunos artículos como “auténticos”, “certificados” o de determinada calidad o de una marca específica pero que en realidad eran falsificaciones. 

Antes de hacer un pedido en una tienda en línea desconocida, considera las siguientes recomendaciones que te ayudarán a evitar una estafa:

Verifica la compañía o producto ingresando su nombre en un motor de búsqueda junto con términos como “review”, “complaint” o “scam”, si haces la búsqueda en español, agrega palabras como "comentario", "queja" o "estafa". Fíjate en la opinión de otras personas. Lee atentamente la descripción del producto del vendedor. Si el vendedor tiene mercaderías de marca a precios demasiado bajos, podrían ser falsas.

Lee los términos de la venta. Calcula el precio total de tu compra, incluyendo los impuestos y los gastos de despacho y envío. Averigua en qué fecha puedes esperar la entrega de tu pedido. ¿Te otorgarán un reembolso si tienes que devolver el artículo? ¿Quién paga el envío de la devolución? ¿Te aplicarán algún cargo por reposición de stock?

Paga con tarjeta de crédito. Tendrás las protecciones que te brinda la ley federal, de modo que no tienes que pagar la mercadería que ordenaste pero no recibiste. Si un negocio te efectuó un cargo a tu cuenta demasiado pronto y no te entregó la mercadería a tiempo, puedes disputar el error de facturación y reportarlo a tu compañía de tarjeta de crédito.

Si tienes un problema con una compra en línea, trata de resolverlo con el vendedor, pero recuerda que tienes derecho de disputar un error de facturación directamente con la compañía emisora de tu tarjeta de crédito. Y si sospechas una estafa, repórtala en ftc.gov/queja. Para más información sobre cómo evitar las estafas relacionadas con el coronavirus, visita ftc.gov/coronavirus/es.