Fíjate antes de que te lo envíen

11 de marzo de 2020

por 

Lesley Fair

Abogada, División de Educación del Consumidor y Negocios, FTC

Has detectado un artículo indispensable en internet. Te fijaste en el precio, los detalles del producto y la información para devoluciones. ¿Estás listo para hacer clic en el botón COMPRAR? No vayas tan rápido. Si no prestas atención detenidamente a la política de envío de la compañía, podrías estar omitiendo algo que te envíe a la deriva. Esta es una recomendación de ahorros para todos los consumidores, pero especialmente si vives en Alaska, Hawái o un territorio de EE. UU. – Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de EE. UU. y Samoa Americana y las Islas Marianas del Norte – o si envías paquetes a esos lugares.

Verifica los gastos de envío antes de llegar a la página de compra y pago. Entérate de la política de envíos de una compañía antes de comenzar con el proceso de compra. Y fíjate lo que dice la compañía con respecto al tiempo que tardará en llegar tu paquete. Los residentes de Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU. tienen que considerar algo más. ¿La compañía hace entregas a tu lugar de residencia? Si ese dato no figura de manera visible en el sitio web, busca en otros sitios para ver si ese mismo artículo está disponible en otro vendedor en línea que dice claramente que te lo enviará a tu domicilio.

Habla sobre tus opciones con los vendedores particulares. Supongamos que estás comprando en eBay, Etsy o en una de esas plataformas en que las personas pueden vender artículos. Antes de cerrar un trato, puedes usar la función “contact seller” para hablar sobre el envío. Al tener la información precisa por adelantado, tanto los compradores como los vendedores pueden beneficiarse. Por ejemplo, es posible que algunos vendedores no sepan que si usan el servicio First-Class Mail o Flat Rate Priority Mail del Servicio Postal de EE. UU., enviar un paquete a Alaska, Hawái o a un territorio de EE. UU. les costará lo mismo que enviarlo dentro de la misma ciudad. Sólo podría demorar un poco más. Además, las principales compañías de entrega de paquetes tienen herramientas de cálculo de precios en sus sitios web. Usa estas calculadoras para comparar lo que te costaría enviar tu paquete a través del Servicio Postal, FedEx y UPS.

Ten cuidado de suministrar el domicilio y código postal correctos. Si le estás enviando un paquete a alguien que vive en un territorio de EE. UU. o estás encargando algo en línea para que lo entreguen allí, recuerda que los domicilios de los 50 estados tienen el mismo formato básico que consiste del nombre de la ciudad, la abreviatura de dos letras del estado o territorio y el código postal en la última línea. (La abreviatura de dos letras de un territorio va en el mismo lugar que iría la abreviatura del “estado”). Para los domicilios de Puerto Rico, también hay que escribir el nombre de la urbanización correspondiente en la segunda línea y debe comenzar con las letras URB.

Si el paquete se demora, comunícate con el vendedor para averiguar el motivo. La ley te otorga derechos si te cobraron artículos que no recibiste nunca.