Llamadas falsas de servicio de atención al cliente de Apple y Amazon: Lo que necesitas saber

 3 de diciembre de 2020

por 

Alvaro Puig

Especialista en educación del consumidor, FTC

Hay estafadores que están llamando a la gente y usando los nombres de dos compañías conocidas por todos, Apple y Amazon, para estafarla. Esto es lo que necesitas saber sobre estas llamadas.

En una de las versiones de la estafa, recibes una llamada y un mensaje grabado que dice que es de parte de Amazon. El mensaje dice que hay algún problema con tu cuenta. Podría tratarse de una compra sospechosa, un paquete perdido o una orden de pedido que no pueden cumplir. (Escucha el mensaje en inglés).

En otra variación de la estafa, recibes un mensaje grabado que dice que se ha producido una actividad sospechosa en tu cuenta de Apple iCloud. De hecho, dicen que es posible que se haya filtrado la información de tu cuenta. (Escucha el mensaje en inglés). 

En ambos escenarios, los estafadores dicen que puedes presionar el número 1 ofreciéndote la conveniencia de hablar con alguien (¡qué amables!). O te dan un número de teléfono para que los llames. No hagas ninguna de las dos cosas. Es una estafa. Están tratando de robarte tu información personal, como la contraseña de tu cuenta o el número de tu tarjeta de crédito. 

Si recibes una llamada o mensaje inesperado sobre un problema con cualquiera de tus cuentas, cuelga el teléfono.

No presiones el número 1 para hablar con el servicio de atención al cliente.

No llames a un número que te den.

No des tu información personal.

Si piensas que en verdad podría haber un problema con una de tus cuentas, comunícate con la compañía usando un número de teléfono o sitio web que te conste que es auténtico.

Lee nuestro artículo para aprender cómo bloquear las llamadas indeseadas en un teléfono móvil o en el teléfono fijo de tu casa. Y si recibes una llamada que piensas que es una estafa, repórtala en ReporteFraude.ftc.gov.